来源 | 潇湘晨报

记者 | 王谰

(资料图片仅供参考)

4 月 19 日，长沙的肖先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，位于北辰三角洲的芒果凤凰海影院暂停营业，他在该影院小程序还有 295.1 元余额未使用，影院暂停营业但并未说明后续如何处理。肖先生希望，芒果凤凰海影院可以退还未消费的余额。

4 月 19 日，晨意帮忙记者联系上湖南芒果凤凰海电影放映有限公司股东邱春，他称影院并未倒闭，公司与一家商业管理有限公司签订了 10 年的租金合同，但由于该公司未能按时返还业主们的租金，业主们将芒果凤凰海影院大门锁起来，影院才暂停营业。公司正在附近寻找租金合适的店面，影院未搬离期间，用户可以选择到 " 兄弟影院 " 长沙电影先森三家分店进行观影，如果消费者觉得这三家店太远了不方便观影，也可以申请退款。

去看电影突然发现影院暂停营业，

消费者苦恼 " 我充的钱咋办？"

4 月 16 日，肖先生去往家附近的长沙芒果凤凰海影城 ( 凤凰海购物公园店 ) 准备看电影，到影院门口才发现影院大门紧闭，门口贴着 " 暂停营业 " 的通知，上面留有客服电话。肖先生登录芒果凤凰海影城小程序，发现小程序上并没有电影上映，想在小程序上申请退款，发现上面也并没有退款按键，肖先生拨打影院电话，但电话一直处于无人接听状态。

天眼查显示，该公司于 2023 年 4 月 6 日因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

回应：

可以去 " 兄弟影院 " 观影，也可以选择退款

4 月 19 日，晨意帮忙记者联系上湖南芒果凤凰海电影放映有限公司股东邱春，他称目前影院没有倒闭，公司于 2018 年 8 月与长沙一家商业管理有限公司签订了 10 年的租赁合同，但这家商业管理公司现已成为 " 空壳公司 "，已经三年没有返租金给业主们了，业主们通过法律途径将租金收费权拿回。公司希望与业主们按照原来 60 元一平方的价格签订新的租赁合同，但部分业主想将租金价格提高至 120 元一平方，几轮协商下来双方在租金价格未达成一致。" 现在业主们意见也统一不了，就一把锁把影院锁住了，关停一个星期就损失 30 多万，我们也是商业管理有限公司倒闭的受害者。" 邱春说。

影院暂停营业，

消费者在小程序上的余额该如何处理？

邱春表示，公司正在附近寻找租金合适的店面，搬过去恢复正常运营以后，消费者可到影院正常消费。未搬离期间，会通知在小程序充值过的用户可以选择到 " 兄弟影院 " 电影先森 ( 长沙大道店 ) 、电影先森 ( 东方悦邻店 ) 、电影先森 ( 和馨园万科里店 ) 三家门店进行观影，" 我们和电影先生沟通过了，请他们来帮我们‘消化’一下客流量，如果消费者觉得这三家店太远了不方便观影，也可以申请退款。之前影院搞了优惠充值活动，我们只能退还他实际未消费的部分，比如你充了 1000 元消费了 500 元，我们就退你 500 元，但是你如果充了 500 元，优惠券赠送了 300 元，卡里余额为 800 元，我们只能退回 500 元，因为搞活动我们也有损失。" 小程序绑定了用户的消费记录，用户需要去到影院前台申请退款，与工作人员核对自己的消费记录，双方没有异议后当场退款。

律师：

影院做法虽事出有因，但仍涉嫌对消费者违约

晨意帮忙记者咨询了湖南万和联合律师事务所律师李健，他认为，依据《民法典》第五百零九条规定，芒果凤凰海影院应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

李健说，本事件中影院的做法虽事出有因，但仍涉嫌对消费者违约，因此希望能妥善处理好善后事宜。最后李健律师也提醒市民储值消费应当予以谨慎。

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